Cuando era mas joven fui a un campamento tipo scout en pleno bosque, duró una semana completa. Había un día en el que los padres de todos nos fueron a visitar, algunos llegaron en carros propios y otros se organizaron para llegar en un camión particular. El día trascurrió normalmente, llegó el momento en el que los padres regresaran a la ciudad cuando empezó a llover generosamente, los que llegaron en carro propio fueron los primeros en irse, y cuando el camión iba a salir nos dimos cuenta de que se había atascado con el lodo del camino.
Tras algunos ataques de pánico y desesperación por parte de algunos padres, el grupo se organizó para que, entre todos, lográramos desatascar el camión, y así fue como un grupo de reducido de jóvenes logramos empujar al vehiculo para que nuestros padres lograran regresar a nuestras casas.
Si me preguntan, no solamente es esta experiencia la única que recuerdo de este campamento, si no que la recuerdo con mucha alegría, recuerdo el pánico que en algún momento sentí, y la satisfacción de lograr vencer aquella adversidad, en comunidad, que en su momento se antojaba imposible. Si tuviera oportunidad de revivir aquel sentimiento lo haría mil veces.
En momentos en los que se habla tanto de diseño de experiencias y de calidad de servicio, es justo preguntarse si es precisamente un estado de confort lo que hará que tu mercado meta regrese o te sea fiel.
¿Podría ser que una adversidad diseñada de manera estratégica e inteligente sea lo que tu negocio/producto necesite? , ¿Podría ser que lo que tus clientes realmente busquen sea un logro, una historia de la que puedan estar orgullosos y compartir?
ENGLISH TRANSLATION//////////////////////////////////////////////////////////
BAD EXPERIENCE – GOOD STORY
When I was a kid I went to this scout kind of camping, it lasted a whole week. There was a day in which our parents went to visit us, some of them came in their own cars and others organized to rent a bus . The day went on normally, it reach the time for our parents to go home again, when it started to rain. The ones that came in their own cars were the first to go, and when the bus was leaving it got stuck on the mud of the way.
After panic attacks and manifested desperation from some of our parents, the group got organized and with our hands got the bus going again, and that’s how a very reduced amount of youngsters manage to send our parents back home.
If you ask me, this is not only the unique experience that I recall from the camping but I also remember it with a lot of joy, I remember the panic that at first we felt and then the enormous satisfaction of overcoming an adversity in community that at first we felt impossible to overcome.
At moments when there is so much talk about the design of experience, and the quality of the service, it sounds fare to ask ourselves if it is precisely a comfort state what will make a client to come back.
Can it be that a designed adversity, planned in a strategic and intelligent way what your product of business needs? Can it be that what your customers really need and search it’s an achievement, a story that they can be proud of and share?
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Comments ( 2 )
I have been looking looking around for this kind of information. Will you post some more in future? I’ll be grateful if you will.
KonstantinMiller added these pithy words on
Jul 07 09 at
2:26 am
of course, i am working on a new post about this theme, i will post it on this week and send you an e-mail, thanks for the comment!
Miguel Melgarejo added these pithy words on
Jul 07 09 at
4:43 am
